A . A.在接到通知当日起30天内作出书面答复B . B.协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉事件C . C.提供证据，不隐瞒妨碍调查工作D . D.确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失E . E.争取与投诉者和解
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