A . A.在接到通知当日起30天内作出书面答复
B . B.协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉事件
C . C.提供证据，不隐瞒妨碍调查工作
D . D.确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失
E . E.争取与投诉者和解