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当前学科：中级商品营业员
题目：
单选
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A . A、优质服务
B . B、退换商品
C . C、技能培训
D . D、柜台纪律
答案：
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