A . A、满意度呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B . B、满意度呈平稳状态,表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进,也没有恶化C . C、满意度呈下降趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D . D、满意度变化呈波浪状态,表示卷烟企业服务质量变化良好
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