A . A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B . B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
C . C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D . D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好