A . 寻找与服务对象的共同点
B . 不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映
C . 注意对服务对象表扬与鼓励
D . 在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出
E . 在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢