A . 问题是客观的，通过描述缺陷，对问题产生的原因进行客观的判断
B . 问题是具体的，要将影响流程改进的部门和人员的责任具体化
C . 问题是可控的，所以要给出明确的解决方案
D . 问题是可测量的，使用量化的语言说明问题有多严重，发生了什么影响