A . 当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B . 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C . 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D . 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。