当前学科:第十五章客户管理
  • 题目: 单选
    对于客户满意度调查基本原则来说,客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即()。

      A . 调动企业内外资源开展客户满意调研行动
      B . 要求客户满意度调研真实有效
      C . 采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研
      D . 在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

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