A . A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B . B.建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C . C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D . D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断