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当前学科:导游资格
题目:
多选
导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该( )。
A . 据理力争
B . 认真处理,积极弥补
C . 核查、分析投诉原因
D . 认真倾听
E . 及时调整服务
答案:
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