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当前学科：导游资格
题目：
多选
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
A . 据理力争
B . 认真处理，积极弥补
C . 核查、分析投诉原因
D . 认真倾听
E . 及时调整服务
答案：
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