当前学科:导游资格
  • 题目: 多选
    导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该(  )。

      A . 据理力争
      B . 认真处理,积极弥补
      C . 核查、分析投诉原因
      D . 认真倾听
      E . 及时调整服务

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