A . A、面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样B . B、理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高C . C、可接受期望是一种较高的期望D . D、容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
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