当前学科:卷烟服务营销
  • 题目: 多选
    关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()

      A . A、面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样
      B . B、理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高
      C . C、可接受期望是一种较高的期望
      D . D、容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了

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