A可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化