A是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障。

B紧急故障包括“一般”故障。

C紧急故障包括严重度级别为“关键”的故障。

D紧急故障包括对重要客户和市场产生影响的“严重”故障。