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当前学科：客户关系管理
题目：
单选
关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
A . 客户经常隐藏心中的不满意
B . 抱怨与投诉的客户不可能成为买主
C . 是营销活动中的偶然现象
D . 意味着商家失去客户
答案：
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