A . 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B . 主动询问客户是否保留旧件
C . 主动向女性客户伸手行握手礼
D . 仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况