客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。_客户服务管理考试_全学科试题题库

当前学科：客户服务管理考试

题目：单选
客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。
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同年同月同日出生的刘某、项大和项二是某市D区楚汉中学的同班同学，刘某居住在该市A区，项大和项二都居住在B区，在一次班级活动中，三人都报名参加攀登C区的爬山比赛。在爬山过程中，项大和项二为争第一，故意将刘某推倒，导致刘某头部受伤。活动组织者立即将刘某送往医院抢救。由于联系不上刘某的家人，班主任范某垫付了刘某的医药费5000元。由于项大项二兄弟的父亲项旭不愿支付医药费，范某向B区人民法院起诉项旭，要求其偿还自己垫付的医药费用。后项旭与范某达成和解协议，范某撤诉。刘某的父亲刘戍回国后，向项大和项二的父亲项旭要求赔偿，但二人无法就赔偿问题达成一致意见，遂书面约定将该案件提交D区法院解决。刘戍遂以刘某的名义向D区人民法院起诉。D区法院经过立案审查，于10月8日受理，决定适用普通程序进行审理，并向被告项旭送达了起诉状副本。11月18日组织双方当事人进行了证据交换，11月20日法院向双方送达了开庭通知和传票，但是，在11月21日的开庭过程中，项旭父子却无故不参加出庭。法院遂于11月30日作出缺席判决，判令项大和项二败诉，赔偿刘某经济损失8000元，并向刘某赔礼道歉。12月1日，法院向双方当事人送达判决。12月10日，刘某在医院中度过了18岁生日。由于认为判决赔偿的金额太少，刘戍对判决并不满意，遂于12月14日就赔偿金部分向该市中级人民法院递交上诉书。家庭阔绰的项大对赔偿金不持异议，但不愿意向刘某赔礼道歉。其兄弟项二生性宽厚，表示愿意服从判决。项大遂于12月12日单独就赔礼道歉部分提出上诉。在二审过程中，项大提出刘某之前曾向他借款1000元购买MP3，至今未还，遂向二审法院提出反诉。

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