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当前学科：客户服务管理
题目：
单选
客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。
A . A、理解客户目标；
B . B、客户信息收集和分析
C . C、体会客户感受；
D . D、明确客户对企业重要性
答案：
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