当前学科:服务礼仪
  • 题目: 单选
    按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,描述不正确的是()

      A . 接听客户咨询电话,需对客户所提出的问题有问必答,耐心解释
      B . 接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告之客户下步计划
      C . 接听客户投诉电话时,应保持平和的心态,专心倾听,避免向客户表露情绪
      D . 接听客户意见、建议电话,结束时应向客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢

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