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当前学科：电子银行柜员考试
题目：
多选
电子银行业务应急处置的机制和流程一般包括（）。
A . A、事件的甄别
B . B、应急预案的制定和启用
C . C、媒体和社会的公关维护
D . D、法律的支撑和善后处理
答案：
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