当前学科:客户关系管理
  • 题目: 多选
    后续跟踪的方法包括:留下客户更详细的住宅地址、联系方式,事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》,感谢客户对服务或产品提出的意见;()。

      A . 经常与客户保持联系,告诉客户,你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议,被评为今年的“合理化建议奖”,对客户表示感谢
      B . 及时通知客户,他曾提出的要求或不满,银行已经有了好的解决方案
      C . 定期向投诉客户发放满意度调查表,了解客户需求
      D . 根据客户需求,定时向客户发送相关服务或产品信息

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