A . A、应耐心倾听投诉，并对导致会展服务缺陷的情况进行核实
B . B、对所属事实，应尽量采取回避的态度
C . C、仅向领导做好解释工作，并在妥善处理后，会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢
D . D、自己处理后无需向领导汇报