A . 工程项目具有哪些利益相关方
B . 权衡它们所发挥的作用及所产生的影响
C . 他们在每个方面的具体要求和期望是什么
D . 这些要求和期望具有什么样的冲突
E . 运用各种知识、技能、手段和方法去协调这些冲突并满足或超出他们的合理要求和期望