当前学科:第十五章客户管理
  • 题目: 多选
    对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说,个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。

      A . 占用时间长
      B . 费用高
      C . 无法集思广益
      D . 高度依赖主持人的主持技巧
      E . 容易受小组成员构成变化的影响

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