当前学科:银行大堂经理
  • 题目: 多选题
    投诉处理中给出解决方案的含义是()。

      A是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案。

      B降低客户期望值,承诺解决时限。

      C转上级部门进行有效缓冲。

      D不要踢皮球。

      E注意掌控跟踪。

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