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当前学科：通信代维人员管理制度
题目：
多选
代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）
A . A、查阅基础资料
B . B、对客户进行响应
C . C、判断是否为大客户
D . D、判断是否为重大故障
答案：
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