A . 出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
B . 出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。
C . 营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
D . 对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。