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当前学科:服务监测工作实施
题目:
单选
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。
A . A、政策宣传
B . B、客户服务
C . C、货源投放
D . D、满意度监测
答案:
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