A . 营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长
B . 营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成
C . 营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作
D . 营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣