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当前学科：烟草营销师
题目：
多选题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。
A
订货送货
B
退换货
C
意见处理
D
情感服务
答案：
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