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当前学科:客户服务管理考试
题目:
单选
进行服务质量改进,需要在技术和管理上进行综合性的变革,因此必然会涉及到()两个方面,都会遇到一定的阻力。
A . 技术改进和社会变革
B . 质量变革和技术变革
C . 方法变革和经济变革
D . 以上答案都不对
答案:
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