A . A、正确记录客户信息；
B . B、准确反映客户需求；（）
C . C、传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；
D . D、正确解决客户问题的实际需要；
E . E、工单传递应在所规定的处理时限内完成。