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当前学科:DYK客服经理考试
题目:
多选
2013年一季度神秘顾客,电话服务环节执行率最低的2个项目是()
A . 及时接听电话
B . 复述客户需求以求准确无误
C . 预估服务费用
D . 预估服务时间
答案:
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