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当前学科：DYK客服经理考试
题目：
多选
2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）
A . 及时接听电话
B . 复述客户需求以求准确无误
C . 预估服务费用
D . 预估服务时间
答案：
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