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当前学科:客户服务管理
题目:
单选
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是()
A . A、水平沟通
B . B、向上沟通
C . C、向下沟通
D . D、角色不清
答案:
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QMS绩效的测量包括对()。
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阅读材料,回答问题。 材料一河南滑县道口,这个位于黄河北岸的小县城因烧鸡闻名于世。每年的农历正月27、28、29三天,道口古镇都要举办“火神庙会”祭祀火神,以避免火灾。当地居民既是演员又是观众,男女老少齐上阵。数百年过去了,人们已不需要娱神祈福,但“火神庙会”却神奇地保留了下来。古会传统节目有河西高跷、军庄秧歌、背阁、抬阁、八卦秋、武术表演、竹马、莲花灯、火龙、花船等,演员们盛装上阵,从脸谱到服装,无不体现了浓郁的传统文化色彩。今年的“火神庙会”更是热闹非凡,到处人山人海。 材料二调查显示我国人均图书消费量20年来几乎没变,只有发达国家的几分之一甚至十几分之一;中国人均每天读书不足15分钟,人均阅读量只有日本的几十分之一。图书消费的萎缩势必影响国民阅读习惯的培养,影响全民族的文化素质。毕竟,只有爱读书的民族才有光明的未来。 运用“文化与社会”的相关知识,说明“只有爱读书的民族才有光明的未来”的合理性。
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