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当前学科:初级客房服务员
题目:
单选
客人当面投诉,服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、()、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店,不要做过多解释。
A . A、安慰客人
B . B、找当事人核实情况
C . C、用笔记录及时向领导汇报
D . D、适时插话
答案:
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