A . 采用非诉讼纠纷解决程序（Alter-native Dispute Resolution，ADR）方法处理争议，避免引起诉讼
B . 争议处理过程中的每一步骤都有明确的时间概念，保证争议解决的时效性
C . 每一步的解决措施都有明确的管理层负责
D . 解决方法由简单到复杂逐步升级，并尽可能采用最小的成本解决问题
E . 资源共享的范围和程度无界定范围