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当前学科:话务员考试
题目:
填空题
处理时一定树立“()”的思想:处理时不能本能的为自己辩护,要让对方知道你确实在听,简要地重述对方的问题,并应感谢对方提出了意见,问他是否还有不满意的地方。
答案:
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()是对思维大脑的科学研究。
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