A . 没有问候和微笑
B . 粗鲁或冷漠的服务态度
C . 长时间的等待
D . 环境脏乱，卫生条件差
E . 环境有不安全感觉
F . 服务质量低劣
G . 不能提供应有的产品和服务
H . 通讯设施差，难以沟通和了解