当前学科:星级酒店服务营销
  • 题目: 单选
    电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听操作不正确的是哪项()?

      A . 接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑
      B . 如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。
      C . 当客人到达前台的同时前台电话铃响,前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“您好,如家前台!对不起,请稍等”用手捂住电话听筒,礼貌的请站在前台的客人稍等,迅速接听来电:“对不起,让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)
      D . 与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断

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