当前学科:星级酒店服务营销
  • 题目: 多选
    正确把握宾客需求的对策的说法正确的是?()

      A . A、读懂顾客的心态,提供人性化服务
      B . B、正确认知宾客的需求,并能正确认知客人评价服务的因素
      C . C、把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范
      D . D、提供灵活的、有针对性的服务

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