梧桐社区出现了几例虐待儿童事件，在该社区产生了很大的影响。社会工作者方晨决定针对这一问题策划一个服务方案。他在家访的过程中了解到受虐儿童的家属缺乏社会支持，探明了产生这一现象的原因，并且通过调查掌握了受这一问题影响的社区人群状况，制定了下一阶段的工作目标。方晨所做的工作属于社会服务方案策划中的（）。