A . 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B . 在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
C . 物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D . 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档