在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务效率等绩效指标。_电信客户服务知识_全学科试题题库

当前学科：电信客户服务知识

题目：填空题
在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务效率等绩效指标。
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