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当前学科：服务监测工作实施
题目：
多选
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。
A . A、订货送货
B . B、退换货
C . C、意见处理
D . D、情感服务
答案：
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