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当前学科：铁路客运值班员
题目：
判断题
通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）
A . 正确
B . 错误
答案：
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