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当前学科：中国联通考试
题目：
多选
影响客服中心服务水平的因素有（）
A . 座席代表的技能
B . 客户咨询或办理业务的种类
C . 呼出呼入业务比例
D . 考核指标导向
E . 在线主动服务的程度
答案：
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