处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。_高级加油站操作员考试_全学科试题题库

当前学科：高级加油站操作员考试

题目：单选
处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。
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1985年，邓小平指出，“过去我们的观点一直是战争不可避免，而且迫在眉睫”；“这几年我们仔细地观察了形势”，“由此得出结论，在较长时间内不发生大规模的世界战争是有可能的”。这一判断（）

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