A . 坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议
B . 在银行规定的反馈时限内答复客户
C . 在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限
D . 没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户