A . 《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）
B . 《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）
C . 《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）
D . 《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）