A商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机

B商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验

C商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响

D商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险