A . 着装整洁、大方，可以穿西装，也可以穿休闲装，但不要穿奇装异服；
B . 在语言上，要礼貌、客气、周到、声音不要过大；
C . 可以与求助者发生正面冲突；
D . 要表现出宽容、爱心、耐心等良好的职业作风，全心全意地为求助者服务。