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当前学科：电信客户服务知识
题目：
多选
如何平息客户的不满（）
A . A、保持镇静
B . B、充分倾听
C . C、给予客户充分诉说的机会
D . D、尽量不问问题
E . E、提供不同的解决方案
答案：
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